Cientec Instrumentos Científicos S.A. en su calidad de representante autorizado en Chile de prestigiosos fabricantes de equipos e instrumentos para Geodesia, Laboratorios, Forestal y Agricultura, pone a disposición de sus clientes una estructura organizacional orientada al mercado que incluye una Gerencia Técnica, la cual actúa como una unidad de negocios dirigida a la atención integral de consultas y requerimientos de mantención preventiva, correctiva y capacitación para los equipos distribuidos por la empresa en todo el país. Su objetivo es aportar soluciones efectivas y agregar valor a los procesos productivos de sus clientes a través de un servicio rápido y de calidad. Para este efecto, cuenta con un servicio técnico propio, un laboratorio de calibración acreditado y un departamento de soporte que cumplen con los estándares internacionales exigidos por los fabricantes y que garantizan la calidad de sus servicios.

Todos los ingenieros y técnicos de la unidad, poseen vasta experiencia en cada una de las áreas de su competencia, son permanentemente capacitados tanto en nuestras dependencias por instructores de fábrica, como en las propias instalaciones de las distintas compañías en América, Europa y Asia.

Para responder a los requerimientos de nuestros clientes, nuestro departamento técnico está compuesto por 10 especialistas entre ingenieros y técnicos, los que componen las dos áreas principales: Equipos de laboratorio y Equipos de geodesia y topografía (incluye Agrícola y Forestal).

El servicio técnico es responsable por atender los requerimientos de mantención preventiva y correctiva de los equipos distribuidos por Cientec, así como responder por las garantías comprometidas. Para este efecto, se cuenta con el instrumental, equipamiento y tecnología aprobados por las principales fábricas representadas, que en muchos casos son aportados por el propio fabricante.

A contar de Septiembre de 2004, Leica Geosystems a completado el proceso de auditoría que extiende la calidad de servicio técnico autorizado de Cientec Instrumentos Científicos S.A. a Centro de Servicio Autorizado, permitiendo la emisión de Certificados de Servicio según las referencias de fábrica, por sus reparaciones, mantenciones y verificaciones de instrumentos. Con esta acreditación, nuestra empresa se ubica a la vanguardia en los servicios técnicos de Leica en Latinoamérica.

Laboratorio de Calibración

Desde Noviembre del año 2003, Cientec Instrumentos Científicos S.A. cuenta con un laboratorio de calibración acreditado por el Instituto Nacional de Normalización de Chile (INN) como Laboratorio de Calibración de Balanzas según norma Nch ISO 17025. Su operación está a cargo de cuatro profesionales debidamente capacitados, quienes recorren todo el país realizando estos servicios in situ.

Repuestos

Nuestro servicio cuenta con un stock permanente de los principales repuestos ópticos, mecánicos y electrónicos además de una expedita comunicación con todas las fábricas a fin de importar, si fuese necesario, en el más breve plazo, aquellas partes que en casos excepcionales no se encuentren disponibles en forma inmediata.

Garantias

La jerarquía profesional de nuestro departamento técnico, nos permite responder directamente en la mayoría de las garantías de venta de los equipos que comercializamos (casos puntuales se responde a través de fábrica) y en la totalidad de los trabajos y servicios de mantención, reparación y soporte realizados a nivel nacional.